Чтобы компания не переставала развиваться, команда генерировала новые идеи и шла в ногу со временем, важно уделять внимание обучению сотрудников. Приобретать новые навыки интереснее и эффективнее, если можно тут же внедрять их в свою работу. В последнее время тренд на корпоративное обучение всё больше укрепляется, и существует множество различных образовательных методик. Их общая цель ― помогать развивать профессиональные умения, улучшать производительность и повышать мотивацию членов команды.
Многие компании выбирают для своих сотрудников комплексное обучение с подборками курсов по разным направлениям. По такому принципу организована, например, корпоративная подписка от образовательной платформы Сбера Edutoria: на одной площадке собран контент разного формата: вебинары, лекции, занятия с домашними заданиями.
В этой статье мы поговорим о разных способах повышения квалификации и подскажем, как организовать этот процесс.
Какие виды и методы обучения персонала существуют
Обучение в процессе работы ― удобный формат, который способствует развитию каждого отдельно взятого сотрудника и всей компании в целом. Важно подобрать подходящий формат, чтобы обучение прошло эффективно и с пользой, а также чтобы оно не помешало организации бизнес-процессов.
Вот основные из них.
Лекции
Это классический формат обучения, однако здесь он не отдаёт университетским академизмом. Лекции в рамках корпоративного обучения ― это рассказы о полезных прикладных навыках и разборы сложной теории, которая необходима в работе.
Удержать внимание слушателя, понятно для всех объяснить учебный материал и упаковать его так, чтобы он действительно приносил ощутимую ценность сотрудникам, не так уж просто. Поэтому важно, чтобы лекции, которые вы предлагаете своему коллективу, вели специалисты, обладающие хорошими ораторскими навыками и достаточной экспертностью.
Семинары
Семинары ― это ещё один метод обучения, который отсылает нас ко временам студенчества. Такой подход хорош тем, что позволяет обучающимся взаимодействовать между собой: дискутировать, обсуждать предыдущий опыт, задавать вопросы преподавателю, делиться мнениями. Часто семинары идут в связке с лекциями, чтобы закрепить пройденный материал.
Тренинги
Это современный метод обучения, по сути своей напоминающий классические семинары. Но вместо теории здесь делается упор на практику: задаётся ситуация или кейс, и обучающимся предлагается найти решение. Если на семинаре можно просто обсудить правила построения сторителлинга для продаж в соцсетях, то на тренинге преподаватель, скорее всего, предложит составить сценарий продвижения и представить его в виде макетов для реальных слайдов.
Менторинг
Это процесс обучения, который проходит прямо на рабочем месте. Сейчас наставничество или менторинг ― тренд в образовании сотрудников. Суть такого подхода в том, что опытный сотрудник делится своими знаниями и умениями с новичком. Таким образом специалист, который только присоединился к команде, быстрее адаптируется и психологически, и профессионально.
О том, как наставничество помогает бизнесу, мы уже рассказывали в нашей статье.
Хотя у такого формата есть и подводные камни (более опытный сотрудник вынужден перестраивать свой график рабочих задач, чтобы успевать обучать коллегу), он существенно сокращает время адаптации новичка. Это залог устойчивого роста, то есть своего рода инвестиция: так новый сотрудник быстрее начнёт эффективно выполнять свои обязанности.
Дистанционное обучение
Сегодня для компаний есть широкий выбор, каким образом организовать обучение сотрудников дистанционно и сделать это выгодно без потери качества. Это может быть специальный корпоративный портал с банком знаний или же сторонняя площадка, на которой всё уже организовано и продумано. Например, у Edutoria есть корпоративная подписка на знания от Сбера ― комплексное решение для обучения персонала компаний разного профиля. Корпоративная подписка включает:
- 400+ курсов по разным направлениям, от развития мягких навыков и работы с внутренним балансом сотрудников до получения профессиональных компетенций,
- 24 вебинара с экспертами,
- площадку для проведения командных мероприятий,
- HR-кабинет с отчётами и показателями прогресса по каждому сотруднику.
Дополнительно в подписку может входить консультация для составления индивидуального плана развития сотрудников компании.
Одно из преимуществ онлайн-образования ― его доступность: знания оказываются буквально всегда под рукой у каждого сотрудника, подключённого к курсам. Да и HR-команде не нужно тратить время и усилия на поиск подходящих программ у разных подрядчиков, согласовывать на них бюджет и заключать несколько договоров.
Когда и зачем необходимо проводить обучение сотрудников
Если коротко, то всегда. Это поможет внедрять в бизнес-процессы современные практики, оптимизировать процессы и повышать лояльность сотрудников к бренду. Развитие просто невозможно без получения новых знаний.
Корпоративное обучение помогает:
- повышать квалификацию сотрудников, что в свою очередь обеспечивает более качественное выполнение рабочих задач и в итоге улучшает результаты компании,
- развивать не только профессиональные, но и личностные качества сотрудников, что повышает их мотивацию и самооценку, стимулирует к карьерному росту в том числе в рамках компании,
- укреплять команду и создавать благоприятную рабочую атмосферу в коллективе.
Обучение сотрудников важно проводить не только на первых этапах, когда специалист пришёл в компанию. Большими преимуществами на рынке обладают те организации, которые делают обучение важной частью корпоративной культуры.
Обучение может проводиться в зависимости от различных факторов, таких как внедрение новых технологий, изменение законодательства или стратегии компании, а также по запросу сотрудников в случае необходимости повышения квалификации или приобретения новых знаний.
Непрерывный профессиональный рост сотрудников помогает справляться с самыми разными вызовами и трудностями, связанными с изменениями внешних условий или конкурентной среды.
Как организовать процесс обучения в компании
Это непростая многоэтапная работа, подходить к которой нужно комплексно.
Определитесь с целями и задачами
В первую очередь определите, что важнее для компании на данный момент, что именно вы хотите получить от обучения. Например, усилить компетенции, поднять мотивацию, сформировать у коллектива новые навыки, подходящие под новую стратегию компании, раскрыть потенциал конкретного сотрудника или команды.
Цели и задачи обучения нужно формулировать так, чтобы они были конкретными, измеримыми, ограниченными по временным срокам и релевантными вашим задачам.
Далее посмотрите на потребности более детально ― со стороны сотрудников, то есть выявите особенности обучаемой аудитории, узнайте их пожелания.
Изучите потребности персонала
Пообщайтесь с руководителями отделов, чтобы узнать потребности сотрудников в обучении. Каждый человек в команде уникален, имеет свои сильные и слабые стороны. Задача процесса обучения ― проработать недостатки и развить преимущества людей.
Чтобы выбранный формат обучения оказался удачным, важно понять компетенции каждого сотрудника, которые нужно развить. В этом помогают инструменты для оценки эффективности, тестирование и анкетирование.
Определитесь с методами и форматом обучения
Чтобы обучение прошло эффективно и выполнило поставленные перед ним задачи, важно учитывать и цели компании, и предпочтения сотрудников.
Также необходимо обеспечить доступность и удобство использования обучающих материалов, возможность задавать вопросы и получать обратную связь. В чёткой ориентации на результат и индивидуализации подхода и есть главное отличие обучения в процессе работы от других видов образования.
Оцените результаты
Оценка результатов обучения ― последний, но не менее важный шаг. Только если провести анализ достижения целей и задач обучения, можно оценить эффективность организованного процесса обучения в компании. Результаты оценки могут послужить основой для корректировки обучающих программ и методов.
Расскажем об этом подробнее.
Как оценить эффективность обучения персонала
Недостаточно провести обучение сотрудников и забыть об этом. Важно замерить полученные результаты и собрать обратную связь.
Разумеется, некоторые направления обучения направлены в первую очередь на форму мышления сотрудников, на их мягкие навыки. А оценить такие процессы сразу после окончания обучения сложно. Для этого требуется длительное время и тщательное наблюдение.
Для оценки обучения есть разные способы. Например, модель Киркпатрика ― американского аналитика, который описал и внедрил в работу эту систему. По ней оценка эффективности проходит в четыре этапа. Использовать их можно в разном формате: можно концентрироваться только на некоторых, а можно проходить каждый отдельно ― на усмотрение специалиста.
Реакция
Соберите обратную связь от участников процесса обучения. Можно использовать анкеты или проводить общие встречи, чтобы сотрудники могли поделиться своими эмоциями и поделиться мыслями о том, как планируют применять полученные знания.
Усвоение
На этом этапе можно проанализировать уровень понимания сотрудниками полученной теории. Эти метрики также лучше фиксировать и до начала обучения, чтобы после сравнить с результатами.
Поведение
Применяет ли сотрудник полученные навыки в своих рабочих процессах? Здесь важно проследить за тем, изменилось ли поведение обучающегося, повысилась ли его продуктивность и использует ли он предложенные практики в решении своих задач.
Результаты
Это то, что обычно можно измерить в цифрах. Этот этап оценки эффективности обучения помогает оценить влияние учебной программы на производительность. Например, если сотрудники проходили курс по активным продажам, можно замерить, насколько в процентном соотношении изменилась конверсия в покупку после обучения.
Чёткое определение целей, учёт индивидуальных потребностей сотрудников, их активное вовлечение, регулярная обратная связь и использование ключевых показателей позволяют оценить процесс обучения и принять соответствующие меры для его улучшения.
Оценка эффективности обучения помогает оптимизировать все процессы внутри компании и переходить на новые витки развития.
Пять принципов развития сотрудников
Улучшение профессиональных и личностных качеств сотрудников ― одна из ключевых задач каждой компании. Ведь успешное развитие сотрудников напрямую влияет на эффективность организации, её конкурентоспособность и уровень инноваций, включённых в рабочие процессы. Чтобы приходить к достойным результатам и сохранять их на должном уровне, рекомендуем придерживаться пяти важных принципов.
Принцип первый: непрерывное обучение
В современном мире, когда технологии определяют основные требования на рынке и постоянно их трансформируют, главное ― не стоять на месте. Постоянное обучение и саморазвитие ― неотъемлемая часть карьерного роста и личного развития каждого сотрудника. Например, в структуре корпоративной подписки Edutoria предусмотрены курсы для развития многих навыков, которые могут пригодиться в различных профессиональных областях.
Принцип второй: индивидуальный подход к развитию
Что подходит одному, может быть неэффективно для другого. Поэтому важно искать индивидуальный подход к развитию каждого сотрудника, чтобы грамотно выстраивать стратегию его развития.
Принцип третий: поддержка руководства
Руководители играют ключевую роль в развитии своих сотрудников. Задача руководства ― поддерживать стремление к личному и профессиональному росту, давать обратную связь, подсказывать пути развития и предоставлять возможности для обучения и применения новых навыков.
Принцип четвёртый: создание мотивирующей среды
Важно, чтобы никто из сотрудников не чувствовал себя оторванным от коллектива и компании в целом. Поэтому ещё один принцип развития ― создавать стимулирующую среду внутри организации. Это значит налаживать коммуникацию между отделами, устраивать тимбилдинги и поощрять инициативы членов команды.
Принцип пятый: оценка и признание достижений
Конструктивная обратная связь и критика ― это полезно, но недостаточно для мотивации к развитию. Необходимо показывать сотрудникам, что их достижения имеют значение для компании. В этом помогают, например, регулярные обзоры производительности, заслуженные поощрения и возможность роста внутри организации.
Обучение сотрудников ― важная составляющая успеха компании. И хорошим решением здесь будет комплексный подход к корпоративному образованию. Верьте в свой коллектив, предоставляйте каждому возможность для обучения ― и вместе вы придёте к заветным результатам.